Generelle vilkår for NG Secure AS

1.0 NG Secures tjenester

NG Secure skal utføre sine tjenester i samsvar med relevante lover og forskrifter, og

iht. de betingelser som fremgår av NG Secures avtale med kunden.

 

NG Secure skal levere en sikker, lukket og kontrollert behandling. Innhentet

materiale vil bli destruert eller makulert iht. avtalen med kunden, inkludert det

avtalte valget av makulerings- eller destruksjonsmetode og NG Secures til enhver tid

gjeldende prosessbeskrivelse for makulering.

 

1.1 Adgang og tilgjengelighet til hentested/oppdragssted

Det er kundens ansvar å påse at det ikke finnes fysiske hindringer eller andre forhold

som vanskeliggjør NG Secures utførelse av tjenester etter avtalen. Hvis

hentestedet/oppdragsstedet ikke er tilgjengelig og NG Secure dermed ikke kan

utføre oppdraget, vil kunden bli belastet for bomtur (transportkostnad) og eventuelt

leie av oppsamlingsutstyr eller annet materiell. Dersom det er forhold hos kunden

som medfører at NG Secure må vente på å få utført oppdraget mer enn 30 minutter,

faktureres det ventetid iht. gjeldende timesats (per påbegynte halvtime). NG Secure

plikter ikke å utføre oppdraget dersom ventetiden overstiger 30 minutter.

 

NG Secure kan i det enkelte tilfelle vurdere om det er hensiktsmessig å gjennomføre

tiltak for å muliggjøre at oppdraget gjennomføres uten at kunden belastes for

bomtur eller ventetid. Ved gjennomføring av slike tiltak belastes kunden for medgått

arbeidstid for å rydde hindringen av veien. Gjennomføring av slike tiltak vil normalt

kun bli gjort dersom kostnaden etter NG Secures vurdering forventes å være lavere

enn bomtur eller ventetid. NG Secure har ingen forpliktelse til å vurdere eller

gjennomføre slike tiltak.

 

Tilsvarende gjelder også for eventuelle andre forhold som kunden er ansvarlig for og

som medfører ventetid.

 

1.2 Krav til sortering og korrekt informasjon

Kunden skal sørge for at oppsamlingsutstyr ikke inneholder andre materialer enn det

som er avtalt eller det utstyret er ment for. Hvis det skulle forekomme avvik fra

dette, vil den til enhver tid gjeldende sats for sorterings-/avviksgebyr påløpe. NG

Secure har rett til å kontrollere materialet før henting, og kan nekte å frakte dette

dersom innholdet er i strid med avtalen eller gjeldende lover og forskrifter eller krav

fra offentlige myndigheter. NG Secure plikter i slike tilfeller umiddelbart å varsle

kunden. Det må aldri kastes eksplosivt eller radioaktivt materiale i noe av NG Secures

oppsamlingsutstyr. Risikoavfall skal kun samles i spesielt tilpasset og merket

oppsamlingsutstyr.

 

Kunden skal sørge for at all informasjon som gis til NG Secure er korrekt, fullstendig

og oppdatert.

 

1.3 Utplassering av oppsamlingsutstyr

NG Secure skal utplassere avtalte oppsamlingsutstyr hos kunden etter kundens

nærmere anvisning. Kunden skal påse at utstyret plasseres på en slik måte at det ikke

skader eller er til vesentlig sjenanse for tredjemann, men likevel slik at NG Secure

skal godkjenne plasseringen av utstyret. Dersom kunden endrer plassering av

utstyret, skal NG Secure informeres skriftlig og godkjenne den endrede plasseringen i

forkant. Manglende informasjon kan medføre avviksgebyr. Fylling av materialet i

oppsamlingsutstyret gjøres ikke av NG Secure, men av kunden eller den som av

kunden bemyndiges.

 

1.4 Ekstra kostnader og avviksgebyr

Dersom ikke annet er avtalt, gjelder NG Secures til enhver tid gjeldende

prosessbeskrivelse og definerte krav for sikker makulering og destruksjon samt utleie

av utstyr.

 

Kunden er ansvarlig for å oppfylle sine forpliktelser og krav de er underlagt i henhold

til de generelle vilkårene, avtalen og NG Secures prosessbeskrivelse for sikker

makulering, destruksjon og utleie av utstyr. Dersom forhold på kundens side

medfører avvik fra avtalen, de generelle vilkårene, eller definerte krav i

prosessbeskrivelsen, vil avviket bli håndtert i henhold til siste avsnitt i dette punkt.

Ekstra kostnader som påløper under utførelse av tjenesten vil bli belastet kunden.

Eksempler på slike kostnader inkluderer, men er ikke begrenset til; bomavgift,

transport, fergekostnader, overtid, ekstra avfall, hjelpemann, bomtur, ventetid,

ekstra arbeidstid, og sorteringsgebyr. Dette gjelder både for utførelse av

enkeltoppdrag og ved rutekjøring.

 

NG Secure vil gi et avviksgebyr knyttet til innlevering av farlig avfall (fraksjoner med

eksplosjonsfare, smittefare eller fare for liv og helse) når det gjøres uten avtale på

NOK 10 000,- per tilfelle/gjenstand. Feil, eller usortert, fraksjon i forhold til inngått

avtale vil gi et sorteringsgebyr på NOK 5 000,- per container/beholder. NG Secure

forbeholder seg retten til å endre størrelsen på avviksgebyrene nevnt ovenfor med

umiddelbar virkning, dersom NG Secure påføres økte kostnader som følge av

endringer i lover, forskrifter, markedssituasjon, eller andre forhold som påvirker

håndteringen av slike avvik.

 

1.5 Fylling av oppsamlingsutstyr og kvalitetskrav

Utstyret skal ikke fylles ut over sin høyde eller bredde eller tillatte vekt. Det må heller

ikke fylles tyngre enn det som tillates for transport av gods på aktuell kjørestrekning.

NG Secure plikter ikke å utføre oppdrag dersom dette ikke overholdes. NG Secure

forbeholder seg retten til å fakturere i henhold til gjeldende prisliste dersom

reguleringene i dette punkt, 1.5, ikke overholdes av kunden.

 

De til enhver tid gjeldende kvalitetskrav knyttet til innholdet i

makuleringsbeholderne gjelder for avtalen. Kvalitetskravene finnes tilgjengelig på

ngsecure.no/tjenester/beholdere/

 

1.6 Ansvar for oppsamlingsutstyr og dets innhold

Kunden har vanlig omsorgsplikt for utstyret og er erstatningsansvarlig for eventuelle

skader som påføres utstyret når det står hos kunden.

 

Oppsamlingsutstyr på hjul må sikres mot utilsiktet bevegelse.

 

Kunden har ansvaret for innholdet i oppsamlingsutstyret helt frem til utstyret er lastet

av på endelig mottak som skal prosessere det aktuelle materialet. NG Secure overtar

dermed ansvar og risiko for innholdet/materialet fra det tidspunktet

oppsamlingsutstyret er plassert i endelig mottak for prosessering.

 

1.7 Priser

Prisene fremgår av avtalen eller eget vedlegg til partenes avtale. Dersom annet ikke

er skriftlig avtalt, kan NG Secure endre prisene uten forutgående varsel. Prisene kan

blant annet årlig justeres i henhold til KPI-justeringer eller lignende indekser. Om ikke

annet er avtalt gjelder alle tjenestepriser hentet hos kunden. Ekstrakostnader og

avviksgebyrer i punkt 1.4 kommer i tillegg til avtale priser, med mindre annet er

skriftlig avtalt.

 

1.8 Fakturering og betalingsbetingelser

Betalingsbetingelsene på faktura/kreditnota er netto per 15 dager fra fakturadato.

Abonnement faktureres forskuddsvis hvert kvartal.

 

For å dekke NG Secures kostnader knyttet til fakturering kan kunden bli belastet med

et administrasjonsgebyr iht. den til enhver tid gjeldende sats.

 

Ved for sen betaling, beregnes forsinkelsesrente i samsvar med den til enhver tid

gjeldende lov om rente ved forsinket betaling fra forfallsdato og til betaling skjer.

 

1.9 Tidspunkt og rutiner for utførelse av oppdrag

NG Secure tilstreber å utføre oppdrag til avtalt tid. Hvis dette likevel ikke lar seg

gjøre, skal NG Secure så langt det er praktisk mulig varsle kunden og avtale nytt

tidspunkt for utførelse av oppdraget.

 

NG Secure er ikke ansvarlig for mulige tap/krav fra kunden av noe slag som følge av

manglende henting/utførelse av oppdrag.

 

Dersom et oppdrag er avtalt utført til et fast tidspunkt, og dette faller på en offentlig

fridag eller en bevegelig helligdag, kan NG Secure endre tidspunkt for henting av

avfallet til den foregående eller påfølgende virkedag uten forutgående varsel til

kunden.

 

1.10 Bestilling av ordinære oppdrag og hasteoppdrag

Bestilling av ordinære oppdrag er nærmere regulert i partenes avtale. Bestilte

oppdrag vil bli utført etter fastsatte ruter. Når kapasiteten tillater det, kan NG Secure

etter avtale utføre hasteoppdrag mot et tillegg i prisen iht. gjeldende prisliste.

 

Hvis det er avtalt at et oppdrag skal skje ved tilkalling fra kunden, kan tilkalling skje

pr. telefon eller e-post til NG Secures kundesenter.

 

Kunden er forpliktet til å skriftlig melde eventuelle endringer i behov (for eksempel

frekvens, antall beholdere, endringer i betalingsinformasjon etc.) til NG Secure straks

dette oppstår, og senest to hele virkedager før oppdraget skal utføres. Manglende

informasjon til NG Secure i tråd med denne bestemmelsen medfører at eventuelle

reduksjoner i fakturert beløp først vil bli effektuert ved neste tilgjengelige faktura.

 

Oppdrag som ønskes utført utenfor normale åpningstider vil bli belastet med

følgende overtidstillegg: 50 % mellom kl. 15:30 og kl. 21:00 på hverdager og 100 %

mellom kl. 21:00 og kl. 07:00 på hverdager. Det blir beregnet 100 % overtid fra

fredag kl. 15:30 til mandag kl. 07:00 samt på bevegelige helligdager.

 

Ekstrakostnader til flytting av utplassert utstyr som skyldes eksterne forhold,

eksempelvis helligdager, statsbesøk eller andre lignende forhold faktureres kunden

iht. gjeldende timesats.

 

1.11 Underentreprenører

NG Secure har rett til å benytte seg av underentreprenører ved utførelse av

tjenestene for kunden. NG Secure vil sørge for at underentreprenørene etterlever de

samme krav og prosedyrer mv. som følger av avtalen med kunden.

 

Kunden skal i alle spørsmål som gjelder avtalen med NG Secure forholde seg direkte

til NG Secure og ikke til eventuelle underentreprenører. Alle spørsmål som gjelder

kundeforholdet eller utførelsen av et oppdrag skal rettes til NG Secures kundesenter

på telefon 09710.

 

1.12 Abonnement

Abonnement er en tjeneste som er ment for kunder med forutsigbare behov. Basert

på fast tømmeintervall, fast antall beholdere og et beregnet volum faktureres

kunden et fast beløp forskuddsvis per kvartal eller halvår. Endring eller oppsigelse

må meldes skriftlig til NG Secure senest en måned før utløpet av inneværende

abonnementsperiode. Endringen gjøres gjeldende fra neste abonnementsperiode.

Fakturerte beløp vil ikke bli kreditert.

 

1.13 Forsikring

NG Secure skal holde eget materiell og utstyr brann- og skadeforsikret i hele

avtaleperioden med kunden.

 

Dersom NG Secures materiell påføres skade som følge av forhold hos kunden,

herunder ansatte og andre tredjepersoner som kunden har gitt adgang i sine arealer,

skal alle tap og skader (direkte og indirekte) som oppstår for NG Secure dekkes av

kunden. NG Secures forsikring dekker ikke slike tilfeller.

 

1.14 Rapportering

Partene skal holde hverandre underrettet om forhold som har betydning for

gjennomføringen av avtalen og søke å utbedre feil og mangler fortløpende.

 

1.15 Tap av nøkkel/utstyr til å åpne dører/porter

Dersom nøkkel/utstyr til å åpne dører/porter som kunden har utlevert til NG Secure

skulle komme bort, erstatter NG Secure kun kostnadene til kopiering av ny

nøkkel/utstyr. Kostnader forbundet med utskifting av låssystemer eller andre

eventuelle følgetap erstattes ikke.

 

1.16 Mislighold og ansvar

Det foreligger mislighold av hele eller deler av avtalen dersom en av partene ikke

oppfyller avtalens bestemmelser og dette ikke skyldes forhold som den annen part er

ansvarlig for eller force majeure. Ved mislighold kan hver av partene påberope de

misligholdsbeføyelser som følger av alminnelige kontraktsrettslige regler, herunder

krav om utbedring, prisavslag og erstatning, med de begrensninger som fremgår i

disse vilkårene i punkt 1.9 eller i avtalen mellom kunden og NG Secure for øvrig.

 

Dersom kunden påføres et økonomisk tap som følge av uaktsomhet eller feil begått

fra NG Secure, kan kunden kun kreve sitt direkte tap erstattet. Det økonomiske

ansvaret til NG Secure overfor kunden er i alle tilfeller oppad begrenset til verdien av

det enkelte oppdrag. Indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte data, eller tap

som følge av driftsavbrudd, erstattes ikke. NG Secure er ikke ansvarlig for tap eller

skader som oppstår som følge av forhold på kundens side, herunder kundens brudd

på avtalen, kvalitetsavvik eller instruksjoner fra NG Secure, eller force majeure.

 

Dersom kunden mener det foreligger mangler ved oppdragets utførelse, plikter

kunden å reklamere skriftlig til NG Secure innen rimelig tid etter at kunden oppdaget

eller burde ha oppdaget mangelen og senest innen 10 dager fra mottatt faktura.

Partene er enige om at reklamasjoner som ikke er mottatt av NG Secure innen

nevnte frister, skal anses som for sent fremsatt og kan avvises.

 

NG Secure har til enhver tid rett til å stanse oppdrag på grunn av ikke uvesentlig

kvalitetsavvik.

 

Ved faktisk eller forventet betalingsmislighold har NG Secure rett til å suspendere

sine tjenester under avtalen inntil kunden har betalt eller stilt tilfredsstillende

sikkerhet for betaling.

 

Dersom det foreligger vesentlig mislighold fra en av partene kan den annen part

heve kontrakten med øyeblikkelig virkning. Den misligholdende parten kan i stedet

velge å sette en rimelig frist for å avhjelpe det påpekte forholdet. Dersom utbedring i

slike tilfeller ikke har funnet sted innen fristen, kan avtalen heves med øyeblikkelig

virkning. Erklæring om heving skal skje skriftlig.

 

NG Secure kan heve kontrakten hvis det foreligger (i) gjentakende

betalingsmislighold fra kunden (ii) risiko for eller at kunden innleder

gjeldsforhandlinger eller kommer under akkord- eller konkursbehandling eller (iii)

det foreligger mistanke om eller at kunden er involvert i grove misligheter som

ødelegger tillitsforholdet mellom partene på en uopprettelig måte.

NG Secure har også rett til å heve avtalen ved brudd på code of conduct jf. punkt 1.21.

 

1.17 Endringer og tillegg

NG Secure har rett til å foreta de endringer i avtalen som er nødvendige for at den til

enhver tid skal være i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

NG Secure har rett til å overføre avtalen til andre selskap i NG Nordic-konsernet.

 

1.18 Bemanning

NG Secure skal påse at arbeid under avtalen blir utført av kvalifisert personell og at

arbeidet utføres etter gjeldende rutiner, lover og forskrifter.

 

1.19 Force majeure

Dersom avtalens eller et oppdrags gjennomføring helt eller delvis hindres eller i

vesentlig grad vanskeliggjøres på grunn av hendelser som etter norsk rett regnes som

force majeure, suspenderes den rammede parts forpliktelser så lenge forholdet

varer. Den annen parts motytelse suspenderes i samme tidsrom. Slike forhold

inkluderer, men er ikke begrenset til, krig eller krigslignende tilstand, streik,

naturkatastrofer, epidemi/pandemi eller andre lignende «helsehendelser»,

sabotasje, samt en tvingende beslutning fattet av offentlig myndighet eller domstol.

 

Den part som vil påberope seg force majeure skal omgående informere den annen

part om årsaken til force majeure-situasjonen, forventet varighet, samt informere

når situasjonen er opphørt. I tilfeller av force majeure skal hver av partene bære sine

egne kostnader forbundet med force majeure-situasjonen.

 

1.20 Anti-korrupsjon

Kunden skal ikke gi eller tilby noen form for betaling, tjenester, gaver, bevertning

eller andre goder/fordeler til NG Secures ansatte, representanter, partnere eller

nært tilknyttede personer i den hensikt å direkte eller indirekte påvirke måten

personen utfører sitt arbeid på. På tilsvarende måte skal ikke NG Secure eller NG

Secures ansatte gi eller tilby betaling, tjenester, gaver, bevertning eller andre goder

til kunden eller dennes samarbeidspartnere i den hensikt å påvirke måten kunden

eller kundens samarbeidspartnere utfører sine plikter på. Det er tilstrekkelig at en

forespørsel eller et tilbud om en korrupsjonshandling blir fremsatt for at handlingen

skal være ulovlig. Det er dermed ikke en forutsetning at den utilbørlige fordelen

tilfaller personen som det blir forsøkt å utøve påvirkning på. Ethvert forsøk på slike

handlinger vil bli anmeldt.

 

Gaver og andre tjenester/ytelser til NG Secures ansatte, representanter, partnere

eller nært tilknyttede personer skal unngås og kan bare bli gitt i den grad de er

ubetydelige, både i verdi og frekvens, og under forutsetning av at tid og sted er

passende. Gaver, bespisning og underholdning skal ikke tilbys i tilknytning til anbud,

tilbudsevaluering eller tildeling av kontrakter.

 

NG Secure skal alltid betale reise og opphold for sine ansatte.

 

1.21 Code of Conduct og sanksjoner

På NGs hjemmesider, nggroup.no/sustainability/commitments-and-policies, ses NG

konsernets standard Code of Conduct for forretningspartner. Kunden skal overholde

de plikter, prinsipper og forventninger som kommer til uttrykk i Code of Conduct, og

skal umiddelbart varsle NG skriftlig dersom kunden blir kjent med brudd på Code of

Conduct.

 

Ved vesentlig eller gjentatte brudd på pliktene i Code of Conduct, kan NG Secure

heve avtalen med umiddelbar virkning uten at kunden kan fremsette noen krav mot

NG Secure. Miljøkriminalitet, brudd på grunnleggende menneskerettigheter,

sanksjonsregelverk, lovlige arbeidsvilkår, konkurranserett og/eller

korrupsjonslovgivningen regnes i alle tilfeller som vesentlig. NG Secure har rett til å

gjennomføre inspeksjoner og revisjoner av kunden, og be om å få fremlagt relevant

dokumentasjon, for å vurdere om pliktene i erklæringen er overholdt av kunden.

Kunden bekrefter ved inngåelse av avtale med NG Secure at den ikke er utpekt på

noen sanksjons- eller eksportkontrolliste utstedt av noen sanksjonsmyndighet som er

relevant for noen av partene, inkludert, men ikke begrenset til sanksjonsmyndighet i

EU og EØS sine medlemsland, Storbritannia, USA, EU og FN. Kunden bekrefter videre

at den ikke (i) eies eller kontrolleres eller handler på vegne av person eller juridisk

enhet utpekt på en sanksjonsliste eller (ii) eies eller kontrolleres eller handler på

vegne av person eller juridisk enhet som igjen er eid (50 % eller mer) eller kontrollert

av en person eller juridisk enhet utpekt på en sanksjonsliste.

 

Hvis en part mistenker brudd på hele eller deler av denne bestemmelsen eller det

forekommer en endring som gjør at de ovenfornevnte bekreftelsene ikke lenger står

seg, skal denne part umiddelbart skriftlig varsle den andre part.

 

NG Secure har rett til å si opp avtalen med kunden med umiddelbar virkning ved

ethvert brudd eller mistanke om brudd med sanksjonsreguleringene her.

 

1.22 Tilgang til innloggede tjenester

NG Secure tilbyr ulike digitale tjenester som krever innlogging. På innloggede

områder kan det bli gitt tilgang til opplysninger om kundeforhold, Engage / Grønt

Ansvar-portalen samt mulighet til å bestille på vegne av kunden. Brukertilgang

tildeles av NG Secure etter henvendelse fra kunde. Kunden står ansvarlig for at

uvedkommende ikke gis tilgang til innloggede områder, at brukernavn og passord

ikke kommer på avveie, og for å melde fra til NG Secure når en brukers tilgang skal

stenges, for eksempel når en bruker slutter i kundens virksomhet. Tilgang til Engange

/ Grønt Ansvar- portalen er underlagt lisensvilkår. Kunden aksepterer ved tilgang de

til enhver tid gjeldende vilkår for dette.

 

1.23 Personopplysninger

Ved utføring av makulering og destruksjonsoppdrag opptrer NG Secure som

databehandler og kunden som behandlingsansvarlig. Kunden og NG Secure vil ved

inngåelse av oppdraget inngå databehandleravtale.

 

Ved tilgang til innloggede tjenester for rapportering av avfallsstatistikk opptrer NG

Secure som behandlingsansvarlig.

 

1.24 Vesentlig endring i rammebetingelser

Ved endringer i de offentlige rammevilkårene for NG Secures virksomhet, for

eksempel ved endringer/endret praktisering av lover, forskrifter, avgifter, krav og

pålegg, og som medfører at de økonomiske forpliktelsene for NG Secure endres

vesentlig i forhold til det som gjaldt ved inngåelse av avtalen, kan NG Secure kreve

reforhandling av avtalen.

 

1.25 Konfidensialitet

Partene forplikter seg til å behandle all informasjon som utveksles mellom dem i

forbindelse med avtalen, og som ikke er offentlig kjent, som konfidensiell og kun

bruke slik informasjon for å oppfylle avtalens formål. Konfidensiell informasjon skal

ikke deles uten skriftlig samtykke fra den andre parten, med mindre slik deling er

påkrevd ved lov eller krav fra kompetent myndighet.

 

1.26 Lovvalg og verneting

Partenes rettigheter og plikter etter avtalen reguleres av norsk rett. Enhver tvist i

forbindelse med avtalen skal i alle tilfeller forsøkes løst ved dialog og forhandling

mellom partene.

 

Hvis slike forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten avgjøres ved ordinær rettergang,

med mindre annet fremgår av avtale mellom partene. Partene vedtar NG Secures

forretningsadresse skal være rett verneting.

 

1.27 Aksept av tilbud

Et tilbud fra NG Secure anses som akseptert av kunden ved signering av avtale eller

ved kundens første bestilling av oppdrag. De generelle vilkårene gjelder ved enhver

bestilling av oppdrag som er akseptert av kunden. Dersom kundeforholdet har vært

inaktivt i mer enn 2 år kan ikke avtalen påberopes av kunden.

 

Til vår Databehandleravtale